bitácora de uno

Eso es lo que me han dicho en DELL cuando he querido poner una queja por retraso en la entrega de una herramienta de trabajo: Un portátil.

Sé que esto pasa en muchas empresas pero creo que como usuarios debemos ser científicos pedir pruebas de las cosas, dejar constancia de los hechos y así mejorar las cosas. Con todo respeto adjunto el FAX que finalmente les he enviado y del que me encantaría recibir respuesta.

DE: Peopleware
A : DELL - Departamento de quejas

En Madrid a 3 de septiembre de 2008

Estimados Sres.

Les escribimos para dejar constancia de nuestro malestar por el retraso en la
entrega de un pedido que hicimos con la antelación suficiente para contar con
el material y que nuestros procesos no se retrasaran como así ha ocurrido.

En concreto el pedido es el número XXXXXXX y hace referencia a un portátil.
El trabajador de nuestra empresa que debía utilizar este portátil se ha
incorporado hace una semana y no está rindiendo como debería debido a que
carece de su herramienta de trabajo.

Son ya 5 días de trabajo perdidos que sumados cuestan más que lo que hemos
invertido en el portátil. Siempre hemos comprado DELL tanto para portátiles,
como PC, servidores e impresoras como pueden comprobar en sus bases de datos.

Al realizar la transferencia del importe ustedes nos informaron de que el pedido
tardaría 7 días hábiles que ya hace tiempo han pasado. Si llegamos a saber que
tendríamos este retraso hubiéramos optado por otra solución.

Su retraso está impactando en nuestro negocio de manera muy negativa y nos
estamos planteando seriamente cambiar de proveedor y exponer nuestras razones
a todos nuestros contactos , clientes y proveedores.

Quedo a la espera de noticias suyas.

Atte.

José Luis Marina
Director de I+D - Peopleware