Cómo hacer unas FAQ

Hace unas semanas no teníamos la página de Preguntas Frecuentes (o FAQ del inglés Frequently asked questions) de Osmius.

HowTo

Tanto desde el punto de vista de producto y su documentación como de marketing creemos que es importante tener esta sección para resolver las dudas que se repiten entre tus usuarios. Pero ¿cómo lo haces?

Una estrategia común es inventarlas. Todo el equipo se pone a pensar qué van a preguntar los usuarios, hacemos una lista, la filtramos y redactamos las repuestas.

Otra estrategia sería esperar a ir recibiendo preguntas e irlas añadiendo al conjunto de FAQs.

Hay una ley que dice que lo que tú pienses no tiene nada que ver con lo que pueda preocupar o interesar a un usuario. Además es peligroso puesto que eliminas el norte del usuario, que debería ser quien guíe los pasos de cualquiera que haga un producto para el mercado que sea.

El segundo caso es peligroso por lento; puedes perder ventana de oportunidad. Si consigues una buena lista de preguntas frequentes puedes ayudar al usuario, convertirlo en cliente y tener una buena imagen de producto.

Nosotros hemos tirado de las estadísticas de uso de la Web (ahora mismo usamos Google Analytics, pero estoy pensando pasar a PiWik). En concreto ha sido tan fácil como buscar qué palabras clave y frases se utilizan en los buscadores para llegar a la Web de Osmius.

Hecho esto, el resto es elaborarlas, ordenarlar y contestarlas en español y en inglés.

El resultado es ésta página que empieza a ser de las más visitadas de nuestro sitio:
Osmius FAQs

Todas estas preguntas han sido hechas por alguien que estaba usando o estaba interesado en Osmius.

Proyecto Canguro

El nombre del proyecto ya está mal.

Me explico; he pasado las cuatro últimas semanas encargándome del cuidado diario de mi hija de forma que una vez acabadas vacaciones y baja maternal de la madre, hemos extendido casi un mes el enviarla a la guardería.

ProyectoCanguro

A lo que voy es que si es la mujer la que se encarga de un hijo no lo llamaríamos “proyecto Canguro”, pero si es él el que se hace cargo nos parece majete y gracioso, y por lo tanto sexista.

Sea como sea han sido unos días intensos en los que he aprendido mucho, he tenido que organizarme como en el proyecto más exigente, me he reído mucho y he encontrado una veta de paciencia que no sabía que estaba en la mina.

Los niños y el trabajo han de ser compatibles, está claro, pero creo que como sociedad no lo tenemos claro y yo el primero. Los niños de los demás son mis hijos y viceversa.

Siempre he creído que trabajar 8 horas deben dar para dar unos resultados más que dignos. Entonces con 10 ó 12 como se estila en lo ibérico, deberíamos romper records de productividad y ya sabemos que no es así.

No es uno ni dos el número de personas que están contratados 6 horas en el proyecto software que coordino. Pero es que después de trabajar duro, programando o diseñando, seis horas, las otras dos no las quiero para nada. Mejor no tocar el teclado.

En serio, ¿quién trabaja seis horas DE VERDAD todos los días? Focalizado, sin cafelitos, sin distracciones, tweets o concursos de infusiones (esto lo he visto yo todos los días en una gran empresa por parte de unos 15 empleados).

¿No será mejor trabajar de verdad mientras estás en la oficina o tu lugar de trabajo y acumular el tontismo horario para irte a casa o al campo o a lo que te dé la gana?

Veo difícil el cambio; hay una inercia social hacia la ineficacia productiva sostenida por “jefes” y “empleados, por casi todos, que nos afecta y nos empobrece personalmente, pero hay que intentarlo y orientarnos a resultado en lugar de a permanencia en el recinto.

Volviendo al tema sexista decimos que hay que ver el empresario que no quiere contratar a una mujer por si se queda embarazada.

Pues sí hay que joderse con el empresario, pero más hay que joderse con todos/as, que vemos normal que la madre tenga 16 semanas para cuidar a los niños y el padre tenga 14 días.

[modo utopía = ON] Propongo trabajar nuestras horitas he irnos a casa pronto y contentos.
Propongo que los días para hacerse cargo de los hijos sean los mismos y a la vez para ambos progenitores.
[modo utopía = LO_DEJO_EN_"ON"]

Una versión empresarial para Osmius

Otro proyecto que tengo entre manos me está ocupando 24 horas al días todos los días de la semana, y por eso no he sincronizado esta entrada con la publicación de la nueva versión de Osmius, mi proyecto software preferido.

Beginning

Hace cinco años empezamos con un equipo de desarrollo y producto de una sola persona que se iba a las bibliotecas públicas a buscar concentración y tiempo para un buen diseño. Ahora somos media docena y nos impresiona ver cómo se utiliza Osmius en muchos sitios, sabiendo que hemos partido de cero.

No trato de enseñar nada a nadie, ni siquiera de compartir experiencias; las experiencias han de saborearse pasándolas, y a veces putas, pero sí me apetece explicar algunas cosas que hemos vivido y algunas decisiones que hemos tomado.

Hasta hace un par de días no hemos recibido aportaciones voluntarias no remuneradas (gracias a Abraham por su traducción al Galego de la Wiki de Osmius). Siempre hemos querido contratar servicios de empresas o personas, y respecto a la comunidad – o a su concepto – hemos hecho nuestra parte: abrir el código y hacerlo limpio y bonito, abrir la documentación, los diseños y los procedimientos, siempre pensando en que nos sirvieran a nosotros.
Seguramente tenemos mucho que mejorar en cuanto a difusión y atracción de comunidad, pero éstos han sido años de hacer producto. Nosotros hemos trabajado como desarrolladores y hemos publicado todo, al segundo, en una de las plataformas más conocidas para proyectos libres.

A nosotros la comunidad no nos ha aportado ni una sola línea de código o de documentación. Tampoco tiene que hacerlo y tampoco nos hemos quedado mirando, pero esto es un hecho, sin más.

Por otro lado el hecho de ser software libre, de cara a clientes me refiero, no nos ha aportado más que la satisfacción de entender así nuestro modelo de negocio, porque tanto clientes como partners han traducido “libre” por “gratis” y de esta forma han salido de nuestro modelo de negocio (que lo hay).

Sí tenemos que agradecer al modelo libre y gratis, la difusión del producto. El número de descargas de Osmius no hubiera sido tal si no hubiera sido gratis y estado disponible en SourceForge y otros. También están las preguntas en los foros, que nos ayudan a saber lo que hemos hecho o explicado mal.

Nos hemos topado con compañeros del mundo del software libre que en realidad querían hacer negocio con Osmius y no compartirlo – cosa razonable – pero que además nos criticaban nuestros servicios o nuestros precios pretendiendo que los cambiáramos sin muchos argumentos. Si no estás de acuerdo estupendo, háztelo tú o busca otra alternativa, que haberlas haylas aunque no como Osmius.

También hemos visto claro que las grandes empresas de servicios no van a aportar nada a un modelo de negocio de software libre exclusivamente basado en servicios.
Me explico: Hay un montón de empresas en proyectos de monitorización de sistemas que utilizan Nagios.

¿Cuánto dinero se gastan al año en servicios o contratos a los promotores del software libre que usan? Cero.
¿Cuánto dinero presupuestan para nosotros en el caso de optar por Osmius como herramienta para sus proyectos? C__o.

Esto es así y es lógico. A un partner le interesa más vender licencias de un tercero porque hay un porcentaje que se lleva directo con esfuerzos, en princio, menores. Si lo que hay es servicios prefiere ofrecerlos él y nuestra experiencia es que sólo se contratan servicios cuando es por poco tiempo y les resulta un engorro la gestión del recurso.

Así pues ¿hemos cambiado el modelo de negocio? “Sí”
¿Hemos cambiado el modo de licenciamiento de Osmius? “No”

La versión Community sirve para monitorizar grandes instalaciones y puedes adaptarla a tus necesidades y hacerla crecer de forma muy fácil. No tiene algunas funcionalidades de monitorización de software privativo y alguna cosa más, que sí te puedes hacer tú mismo. Tampoco tiene soporte excepto en que siempre que podemos damos en los foros abiertos.
Ésta es tu versión si no vas a gastarte un duro en monitorización en tu vida.

La versión Enterprise es libre, no gratis – licencia GPLv2 – la hemos afinado para que escale aún mejor que la Community y además lleva o puede llevar plugins y/o agentes de cualquier tipo. Si quieres una versión con un soporte detrás ésta es tu versión y vale un dinero que te da acceso al soporte y al producto y ampliaciones.

¿Todos contentos? Seguro que no ;) , pero nosotros sí, y equivocados o no ya estamos recibiendo respuestas en la línea que buscamos.