El bote de las cagadas

Hace ya muchos años me tocó montar y coordinar un equipo de gestión de las operaciones de sistemas de una empresa del IBEX35 desde casi cero. El bote de las cagadas fue una herramienta de las mejores para mejorar la eficiencia del grupo y la confianza entre sus miembros.

En total debíamos gestionar:

• Administración UNIX y Linux
• Administración de Bases de Datos Oracle, SQL-Server y MySQL
• Copias de seguridad y restauraciones
• Cadenas y lotes de trabajos
• Monitorización de sistemas, aplicaciones y servicios a los usuarios
• Almacenamiento centralizado y la red de fibra de datos
• Los operadores y guardias 24×7

Fue difícil al principio. Gente descoordinada, gente desmotivada o con objetivos extraños, errores míos de gestión y otras lindezas hicieron que tardáramos un tiempo en engrasar la maquinaria; pero amigos, cuando estuvo engrasada era una decilia trabajar en aquél grupo.
Con una reunión semanal repartíamos un montón de curro en las horas que tenían que ser y además con muy buen ambiente en general.

El asunto es que una de las cosas que sí tenía claras al comenzar era que no valen las frases “es que eso no es mío”- porque los problemas son de todos al principio y al final – y que siendo humanos todos la cagamos.

La cagamos y no pasa nada……. excepto cuando la cagas y te callas.
En esos casos dejas de respetar al resto y dejas que un problema se tenga que resolver sin el principal testigo del crimen dejándoselo mucho más difícil al grupo.

El bote de las cagadas trata de afrontar ese problema.

• Primero las cagadas se asumen como normales, como humanas.
• Segundo se potencia su descubrimiento temprano ante los demás.
• Tercero se hace de una forma divertidad.

Este es un ejemplo real de aquellos días que sale del disco duro de los recuerdos: (click para ampliar)

La idea es fácil, cuando alguien explica la cagada,el grupo le asigna un tamaño: Leve o Grave.
En el primer caso hay que poner 50 céntimos y en el segundo un euro.

Las cagadas se documentan en una hoja de cálculo pública (o un blog o lo que sea) y un par de veces al año, se coge el dinero y a la peña, y a tomar unas cervezas seguro que merecidas.

La idea no era mía, sino que la adopté del grupo en el que trabajé como DBA unos años antes, y aunque no hay balas de plata válidas en cualquier situación, esta técnica es de las más eficaces que conozco.

¿La habéis utilizado alguna vez o visto utilizar?